En adoptant une perspective intersectionnelle, le projet PERSON analyse la transformation numérique des services publics de l’emploi et ses implications pour l’inclusion sociale. Financée par le programme Marie Skłodowska-Curie (MSCA) Global Fellowship, cette recherche s'appuie sur le cadre théorique de la street-level bureaucracy pour explorer comment les plateformes publiques de mise en relation entre l'offre et la demande d'emploi, ainsi que les nouveaux outils d'intelligence artificielle générative, redéfinissent les pratices des agents de première ligne, leur marge de manœuvre et l'interaction bureaucratique numérique entre les citoyens et les services publics. Cette transition a un impact direct sur la prestation des aides sociales et sur l’accessibilité des services pour les demandeurs d'emploi. Afin d’offrir une perspective comparative complète, la recherche empirique est menée dans trois contextes institutionnels distincts, caractérisés par différents niveaux de numérisation : l’Italie, le Québec et les Pays-Bas.