Adottando una prospettiva intersezionale, il progetto PERSON analizza la trasformazione digitale dei servizi pubblici per l’impiego e le sue implicazioni per l’inclusione sociale. Finanziata da Marie Skłodowska-Curie (MSCA) Global Fellowship, questa ricerca utilizza il quadro teorico della street-level bureaucracy per esplorare come le piattaforme pubbliche di incontro tra domanda e offerta di lavoro e i nuovi strumenti di intelligenza artificiale generativa stiano ridefinendo le pratiche degli operatori in prima linea, il loro margine di discrezionalità e l’interazione burocratica digitale tra i cittadini e i servizi pubblici. Questa transizione ha un impatto diretto sull’erogazione del welfare e sull’accessibilità dei servizi per chi cerca lavoro. Per fornire una prospettiva comparativa completa, la ricerca empirica viene condotta in tre contesti istituzionali distinti, caratterizzati da diversi livelli di digitalizzazione: Italia, Québec e Paesi Bassi.